河北出现“跪式洗头” 店长称可凸显顾客尊贵

　　顾客躺着 洗头者跪着

　　此举引发争议 社会学家称大可不必

　　■洗发师称开始不习惯跪着洗头

　　悠扬的音乐声中，几位身着统一服装的洗发师跪在洗头床前为顾客洗头。石家庄市某美发沙龙的店长称，这种“跪式洗头”是为了让顾客感受到“至尊服务”。但也有顾客质疑，“这样是不是侮辱洗发师的人格？”

　　普通式“冷” 跪式“热”

　　昨日14时许，记者在贾先生所说的这家美发沙龙店内看到，3位顾客躺在跪式洗头床上享受服务。洗头床前，洗发师腿下垫着20厘米高的垫子，上身直立，为顾客搓洗头发。

　　与跪式洗头床一墙之隔的小屋内，另外3张普通洗头床前显得有些冷清。店长江涛告诉记者，近九成顾客会选择跪式洗头，“但也有个别顾客不接受这种服务。”

　　有顾客拒绝跪式洗头

　　王先生就是个别顾客中的一位。16时许，准备理发的王先生看到洗发师跪着为客人洗头后，转身走到小屋内的普通洗头床前，“跪着服务，可能会让洗发师觉得人格受辱、顾客别扭。”

　　“相对以往的洗头方式，这种更舒服，设计也更人性化。”看上去只有20多岁的顾客张强更认可跪式洗头。

　　“那也不能以洗发师的尊严来换取顾客的尊贵感。”顾客范女士觉得，“跪式洗头”中，洗发师扮演了一种卑微的角色，有别于正常的经营服务行为。

　　“跪着洗头更放松”

　　面对种种争论，店长江涛认为，这种几年前就已出现的“跪式服务”并不值得顾客大惊小怪。他们也是一年前从广州引进的，洗头床也从广州订做。“主要是为了凸显顾客的尊贵，让顾客真正有‘上帝’的感觉。”

　　洗发师小岩说，没想过跪着洗头和“侮辱人格”有关系，但“开始觉得很不习惯，随后想想只是一种服务，也就坦然面对了。”

　　“以往的洗头方式洗发师需要弯腰完成，长时间弯腰可能会让这些洗发师腰部受到伤害。”美发沙龙一位姓洪的理发师坦言，跪式洗头对洗发师本身也是一种保护。

　　正在跪着为客人服务的洗发师聪聪说：“相对于弯腰为顾客洗头，这种方式会觉得比较放松。”

　　“没必要非得下跪”

　　河北科技大学社会学教授于金秀认为，作为服务机构，美发店这种“顾客至上”的想法无可厚非，但“跪式服务”的方式尊重顾客的同时也会伤害到洗发师的人格尊严。“下跪在传统文化中是等级差别的表现，在现在这种提倡人人平等的社会中‘跪式服务’不值得提倡。”

　　“微笑、弯腰致敬、鼓掌欢迎等方式同样能体现出对顾客的尊重，没必要非得下跪。”于教授说。（文/李媛 摄/刘光辉）