物业服务等级规范征意见 物业应每年公布服务内容

　　从昨天开始，市建委在其网站对本市《住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行）》面向社会征集意见，公示将持续到11月9日。条例规定，物业公司每年要向业主公布一次年度物业公共服务情况报告，这也意味着物业管理将更加透明。

　　据悉，不同于已经开始试点的具有强制性的一级标准，此次公示的二、三级规范是住宅物业服务指导规范，并不具有强制性。此前，市建委曾对《住宅物业服务规范（二、三级）》进行了公示，此次公示内容更加细化、规范。例如：此前公示的规范中，要求二级物业水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修30分钟内到达现场。回复业主则较为笼统，“达到100%回访、回复”；此次公示的规范则要求：“二级物业公司水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修1小时内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内回访，投诉5个工作日内回复。”

　　在电梯服务的方面，要求二级物业要有1名住场电梯维修工，还要求二级物业夜间岗上值守和巡视人员配备通讯工具，收到报警后应在15分钟内赶到现场。三级物业收到报警后应在10分钟内赶到现场。 监视控制中心设专人24小时值守，处理各类报警和异常信息。停车服务方面则要求设立自行车存车处，机动车停放24小时有专人巡视。（王娟）